💡 Et si tu rejoignais une entreprise pleine de créativité et de proximité avec ses salariés ? Ça tombe bien, on recherche un Support N2 en ce moment !
❚ Missions du support N2
En tant que Support N2, tes missions seront les suivantes :
- Administrer la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, Performance Analytics, CSM, …)
- Administrer le Discovery – Mise en œuvre de la CMDB
- Analyser et documenter les processus matérialisés dans ServiceNow en respect avec ITIL
- Analyser et documenter le besoin ; proposer et réaliser la solution technique
- Paramétrer et mettre en place la solution basée sur le processus défini
- Créer et maintenir des interfaces liées à ServiceNow
- Maintenir la solution dans son ensemble
- Créer la documentation technique et fonctionnelle
- Participer à l’écriture du cahier des charges
- Assurer le support et la formation des utilisateurs pour les solutions délivrées et l’ITSM en général (N2)
- Fonctionner en mode agile
✨ Les livrables :
- Traiter les demandes de service/incident N2 (voir N3) dans le cadre du SLA convenu
- Traiter les US affectées (dans le sprint défini) inclus sur Discovery/CMDB
- Participer aux upgrades de version et aux MEP
❚ Environnement technique
- Plateforme ServiceNow – Confirmé – Impératif
- CMDB, DISCOVERY, ITSM, ITIL, JIRA – Confirmé – Impératif
❚ Connaissance linguistique
- Anglais Professionnel (Impératif)
❚ Pourquoi nous rejoindre ?
Si tu aimes 👇
- Être dans une entreprise où tu n’es pas juste un numéro
- Évoluer au sein d’une équipe soudée avec une soif d’apprendre
- Être suivi par ton manager (et toute l’équipe) régulièrement, et pas uniquement lors de ton bilan annuel
- Travailler dans la joie et la bonne humeur (parce que c’est notre credo !)
- Le + : une mutuelle au top, 11 jours de RTT / an, une prise en charge à 100% de ton abonnement de transport en commun, un resto de temps en temps, et pleins d’autres choses !
❚ Qui sommes nous ?
OMNEO Solutions est une société de prestations de services numériques et en même temps, organisme de formation.
Nous accompagnons les entreprises dès que l’idée de leur projet germe. Nos experts métiers les aident à comprendre et analyser leur besoin, et nous construisons ensemble les étapes du projet.
Nous travaillons à leur côté lors des phases de développement, et sur l’ensemble des métiers de leur système d’information que le projet va solliciter. Nous accompagnons leurs équipes au changement par la formation sur mesure et l’aide au déploiement, jusqu’à la clôture du projet.
De taille humaine, et en plein développement, nos locaux principaux sont à EuraTechnologies sur Lille. Nous avons également une agence sur Paris.
❚ Nos valeurs ?
Proximité / Proactivité / Organisation & Agilité / Qualité / Transparence