💡 Tu as envie de changement ? De voir autre chose ? De faire quelque chose qui te plaît vraiment ? Alors rejoint nous en tant que Support N2 ! 😉
❚ Missions du Support N2
Tes missions en tant que Support N2 seront les suivantes :
- Réaliser le support de l’équipe échange
- Prendre en compte, qualifier et orienter les alertes et demandes de traitements
- Escalader les incidents non résolus vers les niveaux d’assistance appropriés
- Effectuer le suivi des incidents et demandes des utilisateurs jusqu’à la clôture
- Informer les utilisateurs sur les dossiers en cours
- Clôturer les dossiers qu’il a lui-même résolus
- Alerter le responsable désigné pour tout dysfonctionnement identifié et en particulier sur les incidents majeurs
- Maîtriser l’ensemble des outils et environnements techniques utilisés dans l’équipe échange
- Surveiller les infrastructures de l’équipe échange
- Créer et améliorer les modes opératoires permettant de résoudre les incidents au N1 et au N2.
- Enrichir et mettre à jour la base de connaissance et la documentation de l’équipe.
- Réaliser les opérations d’installation / de modification de l’équipe dans les différents environnements
- Planifier et piloter des projets de déploiement ou d’évolution pour l’équipe
- Déclencher les opérations d’installation / de modification en dehors de l’équipe.
- Former les nouvelles ressources sur les outils.
❚ Le ou la candidat(e) idéale
💪 Environnement technique
- SQL
- OS : Unix / Shell
- Serveurs d’application : Tomcat & Glassfish
- Outil d’échange (idéalement WebMethods de SoftWare AG ou Talend)
- Suivi des demandes et projet : Jira
- Gestion documentaire: Confluence
💪 Savoir-être
- Sens du service et des responsabilités.
- Travail en équipe (Agile)
- Capacité à s’organiser en autonomie.
❚ Pourquoi nous rejoindre ?
Si tu aimes 👇
- Être dans une entreprise où tu n’es pas juste un numéro
- Évoluer au sein d’une équipe soudée avec une soif d’apprendre
- Être suivi par ton manager (et toute l’équipe) régulièrement, et pas uniquement lors de votre bilan annuel
- Travailler dans la joie et la bonne humeur (parce que c’est notre credo !)
- Le + : une mutuelle au top, 11 jours de RTT / an, une prise en charge à 100% de votre abonnement de transport en commun, un resto de temps en temps, et pleins d’autres choses !
❚ Qui sommes nous ?
OMNEO Solutions est une société de prestations de services numériques et en même temps, organisme de formation.
Nous accompagnons les entreprises dès que l’idée de leur projet germe. Nos experts métiers les aident à comprendre et analyser leur besoin, et nous construisons ensemble les étapes du projet.
Nous travaillons à leur côté lors des phases de développement, et sur l’ensemble des métiers de leur système d’information que le projet va solliciter. Nous accompagnons leurs équipes au changement par la formation sur mesure et l’aide au déploiement, jusqu’à la clôture du projet.
De taille humaine, et en plein développement, nos locaux principaux sont à EuraTechnologies sur Lille. Nous avons également une agence sur Paris.
❚ Nos valeurs ?
Proximité / Proactivité / Organisation & Agilité / Qualité / Transparence