En tant que Technicien Support applicatif, tu es prêt à intégrer une nouvelle équipe pour un long moment ? Rejoins l’aventure avec OMNEO ! ✍️
❚ Contexte & Missions
Responsabilités :
- Assurer le support de Niveau 2 pour les magasins
- Délivrer un service « visible client » de qualité
- Garantir le suivi des échanges de fichiers entre les sites centraux et les magasins
- Garantir le suivi des échanges avec les différents prestataires
- Respecter les normes et la gouvernance
Activité pour chacune des responsabilités :
- Assurer le support de Niveau 2 pour les magasins
- Réceptionner les tickets d’incident ou de demande de service provenant du niveau 1 (partenaire), du catalogue de service ou de la supervision.
- Analyser la nature de l’incident et mettre en œuvre, de manière autonome, la solution optimale (résolution ou contournement).
- Transférez la résolution de l’incident au support de niveau 3 en cas d’impossibilité de résolution et avec une analyse préalable, détaillée et retranscrite dans le ticket.
- Fournir aux prestataires toutes les informations nécessaires pour assurer leur service. Rédiger les procédures, fiches de reprise et documentations nécessaires à leur montée en compétences.
- Maintenir un niveau de compétences techniques nécessaires à la résolution des incidents.
- Informer l’utilisateur des actions techniques, à court ou long terme, le concernant.
Délivrer un service « visible client » de qualité
- – Assurer un visible client irréprochable en cohérence avec les valeurs du groupe (« SBRAME »).
- – Accueillir les utilisateurs et les orienter au sein du service informatique si besoin.
- – Assurer une relation client/fournisseur et/ou prestataire basée sur la confiance et la transparence.
- – Être force de proposition vis-à-vis de nos clients, proposer et mettre en œuvre des solutions pour faciliter le quotidien des magasins. Les rôles permettant de dispatcher les différents grands sujets. (Documentation, organisation, supervision, automatisation…)
- – Assurer une proximité avec les magasins, téléphonique ou ponctuellement physique.
3. Garantir le suivi des échanges de fichiers entre les sites centraux et les magasins
- Garantir la mise à jour des données vers/depuis nos magasins. (Audio, vidéo, logiciel)
- Contrôler et suivre quotidiennement les transferts de données et les taux de remontées des ventes en automatique.
- Récupérer/Envoyer les fichiers non transmis automatiquement.
- Informer et transférer les problèmes récurrents
4. Garantir le suivi des échanges avec les différents prestataires
- Participer aux Comités Techniques.
- Partager les comptes rendus avec l’équipe et sa hiérarchie en utilisant l’outil adéquat.
- Assurer le bon déroulement des interventions (préparation du matériel si nécessaire, contrôle de l’installation soit à distance soit physiquement)
5. Respecter les normes et la gouvernance
- Appliquer la politique de la DSI et utiliser les outils en vigueur : Sécurité, Juridique, Urbanisation, Gouvernance, Développements.
- Appliquer les méthodes standards en vigueur dans la DSI.
- Incarner le mode collaboratif dans le cadre et en dehors de ses activités ou de son équipe.
- Travailler dans un esprit de réussite collective et en mode inclusif.
❚ Modalité de la mission
- Télétravail : A définir
- Durée de la mission : 3 ans minimum
- Expérience : 2 ans minimum idéalement
❚ Profil recherché
- Passionné(e) par les nouvelles technologies
- À l’aise sur le traitement des problématiques informatiques
- Capacité d’analyse et esprit de synthèse
- Sens de la communication et du service
❚ Pourquoi nous rejoindre ?
Si tu aimes 👇
- Être dans une entreprise où tu n’es pas juste un numéro
- Évoluer au sein d’une équipe soudée avec une soif d’apprendre
- Être suivi par ton manager (et toute l’équipe) régulièrement, et pas uniquement lors de ton bilan annuel
- Travailler dans la joie et la bonne humeur (parce que c’est notre credo et aussi celui de nos clients !)
❚ Qui sommes-nous ?
OMNEO Solutions est une société de prestations de services numériques et en même temps, organisme de formation.
Nous accompagnons les entreprises dès que l’idée de leur projet germe. Nos experts métiers les aident à comprendre et analyser leur besoin, et nous construisons ensemble les étapes du projet.
Nous travaillons à leur côté lors des phases de développement, et sur l’ensemble des métiers de leur système d’information que le projet va solliciter. Nous accompagnons leurs équipes au changement par la formation sur mesure et l’aide au déploiement, jusqu’à la clôture du projet.
De taille humaine, et en plein développement, nos locaux principaux sont à EuraTechnologies sur Lille. Nous avons également une agence sur Paris.
❚ Nos valeurs ?
Proximité / Proactivité / Qualité / Transparence / Organisation et Agilité