Déploiement d’un nouvel outil et accompagnement au changement pour Giphar
Le groupement de pharmaciens Giphar rassemble aujourd’hui plus de 1 300 pharmacies réparties sur l’ensemble du territoire. En tant que coopérative, sa mission est de répondre aux besoins économiques, sociaux et culturels communs de ses adhérents, tout en leur permettant de rester compétitifs dans un secteur pharmaceutique en constante évolution.
Le Projet
Depuis plusieurs années, Giphar rencontrait des difficultés à uniformiser l’utilisation de son logiciel de gestion d’officine (LGO) auprès des pharmaciens du groupement.
Dans ce contexte, la modernisation des outils numériques utilisés en officine représentait un enjeu majeur pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’harmonisation des pratiques au sein du réseau.
Il devenait donc nécessaire de lancer un projet structurant de changement d’outil pour rétablir une cohérence au sein du groupement. Pour répondre à ces enjeux, Giphar a décidé de développer une nouvelle version de son logiciel, appelée LGO2.
Cependant, un changement d’outil informatique dans plus de 1 300 pharmacies représente un défi important. Giphar a donc fait le choix d’accompagner ce déploiement d’un programme complet d’accompagnement au changement et de formation.
Les Solutions apportées
Consulté au démarrage du projet, OMNEO a été selectionné puis est intervenu l’ensemble du programme à travers ses trois offres de service principales :
- L’accompagnement au changement lié au déploiement du nouvel outil LGO
- La formation des utilisateurs au sein des officines
- Consulting et expertise technique, avec la mise à disposition d’ingénieurs développeurs pour accompagner les équipes Giphar sur le paramétrage de l’outil.
Après plusieurs échanges avec les équipes métiers et opérationnelles de Giphar, OMNEO a appliqué sa méthodologie pour construire le dispositif d’accompagnement au changement et de formation adapté au déploiement de LGO2.
- Immersion et préparation : nous avons travaillé avec les équipes d’ingénierie de Giphar pour définir la stratégie attendue, les objectifs du projet et le dispositif à déployer.
- Animation des sessions : nous avons identifié les différents publics à former et construit des ateliers spécifiques pour répondre aux besoins de chacun.
- Gestion de projet et accompagnement : les consultants OMNEO ont accompagné les équipes au quotidien, avec des phases de simulations et de mises en situation réelles, afin de rendre les utilisateurs rapidement opérationnels sur le nouvel outil.
Grâce à cette approche, nous avons mobilisé plusieurs profil de notre vivier de formateurs ayant une connaissance solide du fonctionnement d’une officine et d’une expérience concrète dans l’accompagnement lors d’un changement d’outil, garantissant ainsi l’adhésion des équipes et une prise en main efficace de LGO2.
Les Missions réalisées
Formés sur l’outil LGO2, nos formateurs ont encadré la totalité du processus de déploiement dans les pharmacies du groupement.
Leurs missions ont notamment consisté à :
- Former les pharmaciens et leurs équipes à l’utilisation du nouvel outil.
- Accompagner les utilisateurs lors du changement d’outil vers LGO2.
- Assurer un support post-déploiement afin de sécuriser la prise en main du logiciel.
Le public concerné
Le projet de déploiement de LGO2 concernait l’ensemble des pharmaciens adhérents au groupement Giphar, et touchait en particulier les profils de pharmaciens titulaires et adjoints, ainsi que les préparateurs en pharmacie. L’accompagnement proposé par OMNEO a permis d’adapter la formation et le support aux différents profils d’utilisateurs, afin de faciliter l’appropriation du nouvel outil LGO2 dans le quotidien des pharmacies.
Les gains obtenus
- Un accompagnement au changement personnalisé pour chaque pharmacie.
- Une adoption facilitée du nouvel outil LGO2 par les pharmaciens et leurs équipes.
- Un déploiement plus rapide du logiciel au sein du réseau Giphar.
- Une réduction du nombre d’incidents lors de la mise en place du nouvel outil.
- Une gestion plus rapide et plus efficace du support utilisateurs.
Infos clés
- Secteur : Pharmacie / Santé
- 3 ans de projet
- 700 officines équipées et formées partout en France
- 4 formateurs OMNEO
Une transformation réussie
Le déploiement de LGO2 accompagné par OMNEO illustre parfaitement ce qu’une transformation réussie d’outil en pharmacie peut être. Grâce à notre méthodologie OMNEO, qui combine immersion et préparation, animation ciblée des sessions et accompagnement projet, chaque officine a pu s’approprier le nouvel outil sereinement, avec un support adapté à leurs besoins et profils.
Cette approche a permis de sécuriser le déploiement, d’harmoniser les pratiques au sein du groupement et de faire de LGO2 un outil central et unifié pour toutes les pharmacies Giphar.
C’est précisément cette méthodologie OMNEO, qui nous permet aujourd’hui de répondre à un spectre élargi de clients et d’accompagner des transformations variées, tout en garantissant l’adhésion des équipes et l’efficacité opérationnelle.